В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли рассказали об условиях покупки товаров у иностранных продавцов за пределами ЕАЭС. Поводом стали жалобы белорусских покупателей на проблемы с получением, осмотром и возвратом заказов с зарубежных интернет-площадок, которые доставляют товары в Беларусь.
Почему покупку нельзя проверить до полной оплаты
По данным МАРТ, жалобы на продавцов, которые зарегистрированы за пределами ЕАЭС, участились. Покупатели не всегда заранее узнают об особых условиях доставки и возврата зарубежных заказов. Эти условия отличаются от привычных покупок у белорусских продавцов или продавцов из стран ЕАЭС. Об ограничениях и статусе отправления потребители нередко узнают только при получении товара.
Такую покупку оформляют и доставляют как международное почтовое отправление. Товар поступает потребителю напрямую из-за пределов ЕАЭС, зачастую минуя склады и логистические центры интернет-площадки в Беларуси и России. При таком порядке доставки покупатель не сможет вскрыть упаковку и проверить содержимое до полной оплаты заказа. Это касается получения как в пунктах выдачи заказов, так и в отделениях РУП «Белпочта».
Претензии нужно направлять продавцу, а возврат оплачивает покупатель
Если возникают вопросы к качеству или комплектности товара, претензии необходимо предъявлять непосредственно иностранному продавцу. К нему же нужно обращаться за возвратом денег. В МАРТ подчеркнули, что законодательство Беларуси о защите прав потребителей на такие отношения не распространяется. Поэтому при оформлении заказа нужно учитывать, с кем именно покупатель заключает сделку и где зарегистрирован продавец.
Возврат товара за границу требует предварительного согласования с иностранным продавцом. Расходы на обратную отправку несет потребитель. Эти условия нужно учитывать до покупки: возможность получить заказ в Беларуси не означает, что вернуть его можно в том же порядке, что и товар от белорусского продавца. Вопрос об отправке покупки обратно покупатель решает с продавцом за рубежом.
Какую информацию проверить на интернет-площадке до заказа
Иностранная интернет-площадка предоставляет продавцу возможность разместить предложение, но сама продавцом не становится. Как пояснили в МАРТ, она не проверяет качество товара и не несет перед покупателем ответственности за брак или несоответствие покупки описанию. Площадка также не отвечает за нарушения прав потребителя при возникновении споров. Поэтому адресатом претензий остается иностранный продавец, даже если покупатель оформил заказ через интернет-площадку.
Перед оформлением заказа специалисты МАРТ рекомендуют прочитать условия доставки, получения, осмотра и возврата товара. Эту информацию нужно искать в карточке товара и на самой площадке, в том числе в публичной оферте, которая регулирует такие заказы. Начать проверку можно с карточки выбранного товара: найти сведения о продавце и условиях отправки, затем уточнить, когда разрешено осмотреть покупку и как согласовать ее возврат.
